Wat is een Facebook fan waard?

what-is-the-value-of-a-facebook-fan

Zou het niet interessant zijn om te weten hoeveel een Facebook fan waard is voor jouw merk of bedrijf? Wat zijn de factoren die van invloed zijn op de waarde? Het is een lastig onderwerp. Volop beweringen: een Facebook fan is 8 dollar waard, of 365 of 5000. Formules worden erop losgelaten.  Een ding is duidelijk: de ene fan is de ander niet. Een fan die klant is vertegenwoordigt een waarde, de fan die niets koopt niet direct.

Een gemiddelde score op basis van een formule is kletsnat vingerwerk. Meerdere pogingen worden hiervoor gedaan met waardes variërend van minscores tot grote plusscores. Edelman Digital besprak in 2010 reeds een leuke infographic hierover.

how much is a facebook fan worth

Factoren van invloed op de waarde van een fan

  1. zijn uitgaves aan het bedrijf
  2. de frequentie waarin hij koopt
  3. het aantal fans dat hij heeft
  4. de invloed die hij heeft in zijn netwerk
  5. de mate van interactie met en over jouw bedrijf: reageren, delen, liken, posten
  6. loyaliteit: hoe trouw de klant is aan het bedrijf.
  7. Net promoter score
  8. Positieve of negatieve berichten op andere online media

Wat wil je dat de waarde is?

Helaas geen formule dus. Interessanter is de vraag ‘wat wil je dat de waarde van een Facebook fan is’?  Wil je door de fan meer te weten komen over de klant, wil je meer in beeld komen bij je (potentiële) klant, wil je de perceptie van de klant veranderen en/ of wil je gewoonweg meer verkopen?

Kortom, stel je doel, onderscheid de parameters om te meten, meet de verandering, krijg meer inzicht, stel je strategie bij. En bepaal dus je eigen fanwaarde.

Bruikbare categorieën voor fans

Is het mogelijk om fans in categorieën in te delen zodat je doelgerichter de waarde van de fan kunt beïnvloeden?

  1. Consument, in te delen naar aantal transacties en de waarde van de transacties.
    • Online consument: doet online transactie met het bedrijf
    • Offline consument: gaat naar een fysieke locatie voor een transactie
  2. Ambassadeur: beveelt andere jouw bedrijf aan. Online door te delen, te refereren en te linken.
  3. Opiniemakers
    • Officiële media die reviewen zowel online als in kranten en magazines
    • Onofficiële reviewers die aanprijzen of afprijzen in blogs en op fora
  4. Directe offline netwerk: werknemers, vrienden en familie

Voor het werven en behouden van bovenstaande groepen kun je per groep een strategie bedenken. Offline moet je misschien wel flyeren, adverteren in de krant en mond-tot-mond reclame stimuleren. De opiniemakers kun je voeden met voorproefjes. De consument kun je via nieuwsbrieven betrekken en uitnodigen terug te keren. Ambassadeurs wil je belonen. Wees creatief en bedenk wie je voor ogen hebt om zo de waarde van je fans te verhogen.

Interessante links

http://adage.com/article/digital/study-facebook-fan-worth-10-average-brands/231128/ veel getallen, formules, zo zie ik het dus niet

http://themyndset.com/2012/02/what-is-the-value-of-a-facebook-fan/  leuke infographic; zo zie ik het wel

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *